一、项目名称：

某国有大型银行企业文化建设咨询项目

二、客户背景：

客户拥有数量众多的营业网点和客户群体。

三、客户关键问题：

外部环境变化带来企业文化转型升级需求：宏观环境不确定性加剧，技术变革加快金融脱媒进程，银行业面对众多细分金融领域的竞争挤压，金融科技的发展带来经营模式的转变。外部环境划时代的改变要求银行文化需要有适应性转变。

自身战略转型带来企业文化转型升级需求：面对中国经济社会发展的重要战略机遇期，客户银行深入贯彻新发展理念，紧扣高质量发展主题，坚持稳中求进的工作总基调，全面深化改革创新，提出特色化、综合化、轻型化、数字化、集约化“五化”转型战略。新的战略对银行在管理方面、经营方面、客户服务方面、风险控制方面等都提出了新的要求。

自身高质量可持续发展对企业文化提出了新的要求：客户银行在日常经营管理中存在客户响应有待提升、管理效率有待提高、内部协同有待加强、风控理念有待优化等问题。高质量发展需要一系列经营管理理念的优化提升。

四、正略咨询解决方案：

项目组通过三个阶段的工作，协助客户完成全新文化理念体系的设计、制定中长期企业文化理念建设管理及落地体系和工作规划、协助客户开展落地初期文化宣贯传播工作。

阶段一：“充分调研，深入把脉”。项目组分别从外部环境分析、客户自身发展历程、战略解读、业务经营分析、管理体系诊断、同业对标等方面，通过资料研读、全员问卷调查、一对一深入访谈、专家咨询等方式，开展全面研究，总结外部环境变化对企业的需求、战略对文化的需求、经营管理对文化的需求、员工期望等，提出未来企业文化理念体系的核心因子，同时针对诊断发现的经营管理问题提出相应的优化建议。

阶段二：“传承立新，重塑价值体系”。基于对客户的历史和现状及未来发展方向的深刻理解，秉持传承立新的总原则，设计包括愿景、使命、核心价值观、企业精神、应用理念、行为准则等在内的一整套文化理念体系，既传承了客户银行百年来积淀的优秀文化基因，又与时俱进，提出与“互联网时代、金融脱媒、科技加持”等时代特征相适应的新的文化元素，并通过全员大讨论方式，充分汲取了全行干部员工的指挥，形成一套为广大员工普遍接受和认同的企业文化理念体系。

阶段三：“系统规划，入眼入脑入心”。为保证新的企业文化理念体系真正植入员工内心，并转化为日常经营管理的行为，项目组针对不同类型员工及不同认识阶段，系统设计了企业文化理念传播方式、途径、具体工作计划等，规划了企业文化落地三年行动方案。协助客户开展初期文化理念在总行和各分支机构的宣贯工作、上墙工作、文化周边产品设计工作等。

五、项目效果：

企业文化理念体系广泛借鉴同行业和优秀行业外企业的文化理念，融入时代新发展理念；将战略进行逐项分解，提出对企业文化的具体要求，融入新的文化理念体系中；针对经营管理和日常工作中存在的管理效率待提升、行政级别观念尚有残余等问题，提出相应改善的应用理念和行为准则。随着企业文化理念体系传播的不断深入和持续进行，新的理念体系已经深植入各级员工内心，大部分员工已经能够深入理解理念体系的深刻内涵，并能够在实际工作中将新的理念转化为无需提醒的自觉，整个银行的文化氛围已经有了明显的改变。